よくあるご質問(FAQ)
注文から届くまでどのくらいかかりますか
通常着日のご指定がない場合は翌日~2週間でお届けしております。
繁忙期は最長4週間程度お時間を頂戴する場合がございます。時期によって着日指定の最短日が変更になる場合がございますのでご了承下さい。
※ご注文の際にご指定頂いたお届け日の変更は承る事が出来ない場合がございます。予めご了承ください。
※コンビニ決済の場合は、お支払日によってご希望日に到着しない場合がございます。その場合は最短着日で発送致します。
ギフトラッピングはできますか
セット商品に関しては、熨斗、メッセージカード、リボンに対応しております。備考欄にご希望の包装を記載下さい。
※セット商品の個別包装、単品商品の個別包装は行っておりません。
また混雑状況によりラッピングありの商品は発送にお時間を頂戴する場合がございます。
納品書は同梱されますか
納品書は同梱しておりません。
ご希望の場合は、ご購入時備考欄に「納品書希望」と記載下さい。ご注文の荷物に同梱して発送致します。
支払い方法が知りたいです
「クレジット」、「コンビニ・Pay-easy決済(別途手数料360円/税込)」が可能です。
◇コンビニ決済ご希望の方法は下記URLからご確認ください。(ファミリーマート、ローソン、ミニストップ、セイコーマートのみ対応)
https://thebase.com/pages/pay_cvs
着日指定や受取日の変更はできますか
ご予約商品や一部商品は着日指定が出来ません。
<お受取日の変更に関して>
①発送時にお送りしている送り状NOをご確認ください
②配送会社(佐川またはヤマト)にお電話またはスマートクラブ(佐川)、荷物お問合せシステム(ヤマト)にご連絡ください
※小牧エリアからの発送商品は全て日時指定が不可の商品です。
順次出荷の為備考欄に記載頂きましても対応出来かねます。
受取可能なお日にちが限られているお客様は通常商品のご購入をおすすめしております。
再配達はできますか
配送業者の「不在表」をご確認頂き、必ず保管期限内に配送業者に直接御連絡下さい。
保管期限が過ぎて、当店に商品が戻ってきた場合は「再配達」及び「返金対応」は出来ません。
ご了承ください。
送料はかかりますか
1会計・1配送先あたり【税込5000円以上】ご購入で送料無料です。
※送料無料の対象となる金額は商品代金のみです。
※発送先が複数の場合は別途送料が発生致します。
※各種クーポンご利用の際は、割引後の金額が5000円以上の場合のみ送料無料です。
特別優待割引券の利用方法が知りたいです
ご利用方法の詳細はこちらよりご確認下さい。
※別ページでPDFが開きます(2024年度)
クーポン番号を入力後、カートから移動・商品の変更を行った場合、クーポンが外れてしまう場合がございます。
必ずお支払い前にクーポンが反映されているか金額をご確認の上、決済画面に移動して頂けます様お願い致します。
クーポンが使えません
以下の理由が考えられます。
(1)クーポンは1会計につき1つまでご利用頂けます。併用は出来ません。
(2)ご利用頂いたクーポンが【1回のみのご利用限定】の場合は、ご注文をキャンセルした場合であっても再度ご利用いただくことは出来ません。
※株主優待クーポン、お得意様・ご参会企業様割引クーポン等
(3)入力内容に間違いがあると適用されません。小文字・大文字をあらためてご確認ください。
(4)有効期限内の場合にのみご利用可能です。いかなる場合もクーポンの有効期限を変更する事は出来ません。
上記に当てはまらない場合は、カートのエラー等の可能性がございますので、お手数をお掛け致しますがお問合せください。
またクーポンの適用や再発行、ご注文内容の変更は当店では対応出来ませんので、ご注文の際はご注意ください。
冷凍食品の食べ方が知りたいです
お召し上がり方の記事をご確認ください。
マイページにログインできません
以前のサイトのログイン情報は引き継がれておりませんので、改めてご登録をお願いいたします。
コンビニ払いの支払期限が過ぎました
コンビニ払いの場合は、お支払い頂かず5日程経過した場合は自動的にキャンセルとなります。
※クーポンをご利用頂き、自動キャンセルになった場合は再度同じクーポンをご利用頂く事が出来ません。ご注意下さい。
注文内容を変更したい(2024/7/22追記)
【数量の変更のみ】可能です。
変更ご希望のお客様はお早めにお問合せページより御連絡ください。
※発送準備中、発送済の場合は承る事が出来ません。
※ご注文商品の変更は出来ません。ご注文商品自体を変更の場合はキャンセル扱いとなります。